Anni garanzia: 2 * Alcuni prodotti godono di una garanzia con durata estesa,
denominata "Total Extended Warranty" pari a 25 anni
Servizio on-site: No
Sito supporto tecnico:
http://www.zyxel.it/support_ita/index.php
Procedura:
Contattare il Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL attraverso il servizio gratuito di Ticketing Online
sul sito del produttore www.zyxel.it (accedere all’area di Supporto Tecnico).
Attraverso il sistema di Ticketing Online potrete effettuare la Vostra richiesta di RMA.
Dovrete registrarVi e successivamente aprire un ticket attraverso il pulsante ‘Apertura Ticket’ e scegliere
come ‘Motivo della richiesta di apertura ticket’ la voce ‘RMA.
Compilate tutti i campi presenti e premete ‘Invia’ per terminare l’operazione.
Successivamente alla richiesta di RMA verrete contattati da un tecnico del reparto
ZyXEL che verificherà il guasto e vi fornirà via e-mail il numero RMA.
Solo dopo aver ottenuto il numero RMA potrete inviare il prodotto difettoso in riparazione.
L’indirizzo di spedizione ed eventuali documenti richiesti Vi verranno indicati al momento dell’assegnazione del numero RMA.
Dovrà essere spedita la confezione completa, con allegata copia del modulo di RMA
(che il tecnico Vi avrà inviato via mail) correttamente compilato in tutte le loro parti.
Riportare CHIARAMENTE il numero di RMA all´esterno del pacco e del documento di trasporto.
Il prodotto da rendere, all´interno del suo imballo originale, deve essere adeguatamente protetto e imballato,
onde evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Il prodotto che perverrà danneggiato perderà la garanzia e sarà rispedito al mittente, in porto assegnato.
Al ricevimento del prodotto, questo sarà sottoposto ad analisi diagnostica da parte del
Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL, successivamente verrà spedito il prodotto al rivenditore,
le spese di spedizione del prodotto al Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL sono a carico del rivenditore,
mentre la riconsegna al rivenditore è a carico del Servizio Assistenza Tecnica ZyXEL.
Eventuali spese di giacenza per errato destinatario o vostra mancata ricezione sono a carico del cliente.
I prodotti che verranno inviati non in garanzia o con guasti tali per cui la garanzia sia decaduta,
verranno riparati previa accettazione di un preventivo.
Nel caso di invio di materiale per riparazione in garanzia che dovesse risultare funzionante
Vi verrà addebitato un importo forfettario di 26 Euro quale rimborso delle spese sostenute
N.B. Per funzionante si intende anche il prodotto per cui l´unica operazione da svolgere sia l´aggiornamento e/o il caricamento del firmware. |
